SOLVATiO® Automated Assurance: effizientes, kundenorientiertes Troubleshooting

SOLVATiO® optimiert die Lösung bei Störungen von Diensten, wie z.B. Festnetz, mobilen Diensten, Kabel, DSL und IPTV  durch intelligente Automatisierung beginnend bei der Problemidentifikation über die Ursachenanalyse bis hin zur Reparatur.

SOLVATIO bietet mit SOLVATiO Studio eine Modellierungsoberfläche für die Automatisierung, mit SOLVATiO HelpDesk eine webbasierte Anwendungsoberfläche und mit SOLVATiO Case Journal ein zentrales Archiv für die kontinuierliche Optimierung. Damit wird eine effiziente Diagnose sichergestellt und somit der Dienst für Ihren Kunden zügig wieder hergestellt.

Ein qualitativ hochwertiger, flexiblerer Kundensupport und eine schnellere Einführung neuer Produkte und Dienste im Massenmarkt sind dann keine Zauberei mehr.

CREATE

Mit SOLVATiO® Studio gehören lange IT-Projekte oder Abhängigkeiten von IT-Zyklen endgültig der Vergangenheit an. Es liefert die Flexibilität auf neue Anforderungen im Support schnell und zielgerichtet reagieren zu können; alle Supportflows sind einfach und ohne Programmierkenntnisse modellierbar.

In kürzester Zeit lassen sich so Supportprozesse abbilden, testen und zeitnah zur automatisierten Anwendung im Helpdesk veröffentlichen.

USE

• SOLVATiO® Self Service – Mit diesem Online-Lösungsassistenten löst der Endkunde neben trivialen Anfragen auch komplexe Störungen selbstständig
• SOLVATiO® Helpdesk – Callagenten werden über diese GUI auf dem optimalen, kürzesten Weg von Ursachenanalyse bis technischer Entstörung geleitet
• SOLVATiO® Field Service – Der Technische Außendienst erhält alle bisherigen Diagnoseergebnisse, Aktivitäten und Störungen sowie wertvolle vor-Ort-Unterstützung, wie z.B. Tests und Entstörungsvorschläge

OPTIMIZE

Mit SOLVATiO® werden automatisierte Supportprozesse systematisch verbessert. Alle Supportflows, die über SOLVATiO® ausgeführt werden, sind im SOLVATiO® Case Journal abgespeichert. Das Journal ist eine wertvolle Datenquelle, um Analysen für ein leistungsfähiges Reporting durchzuführen.

Ihre Experten können auf Basis dieser Auswertungen alle Supportflows optimieren.