SOLVATiO^® Help Desk: Gezielt im Callcenter entstören

SOLVATiO^® Help Desk versetzt Ihre Callagenten in die Lage, hochgradig komplexe, technische Kundenprobleme auch nach kürzester Zeit eigenständig und ebenso gut wie ein technischer Experte zu lösen.

Ausgangspunkt ist die Beschreibung der Störung durch den Kunden. Anhand dieser Leitsymptome wird der Agenten mit SOLVATiO^® effizient durch den Problemlösungsprozess geführt.

SOLVATiO^® unterstützt insbesondere die Entscheidungen zur Entstörung. Der Entstörungspfad selbst ist durch Ihre Supportexperten im SOLVATiO® Studio frei definierbar und kann durch Agentenfeedbacks oder Asuwertungen sukzessive verbessert werden.

SOLVATiO® Help Desk verdankt diese leistungsfähige Agenten-Unterstützung seinem hoch effektiven, automatisiert ablaufenden Entstörungsmechanismus.

Intelligente Benutzerführung

• Automatisierter Supportprozesse führen den Agenten
• Schnelltests zur Diagnose
• Dialoge anpassbar an das jeweilige Qualifikationsniveau
• Integriertes Feedback für die kontinuierliche Verbesserung

Dynamische Darstellung

• Dynamische Topologie-Ansicht mit  Anzeige des Diagnosestatus
• Cockpitartige Ergebnisanzeige von Schnelltests
• Kompetenzorientierte Dialogführung zur schnellen Entstörung

Integration

• Automatische Abfrage und Interpretation der Backend-Daten
• Automatische Ticketerstellung mit Transfer zum  CRM- oder Ticketingsystem
• Nahtlose Übergabe an alle Supportabteilungen (i.e. E2E Supportprozesse & Entstörungsinfos)

SOLVATiO^® Help Desk unterstützt Ihre Callagenten mit seinem leistungsstarken, geführten Troubleshooting – auch hoch komplexe Störungen lassen sich fortan eigenständig und effizient lösen.

Ihr Vorteil: Höhere Lösungsraten im Callcenter, weniger Kosten pro Anruf und mehr Beschwerdezufriedenheit.