SOLVATiO® Self Service: Exzellenter Selfservice via Online-Support senkt spürbar das Callvolumen
Selbstbedienung bei der Entstörung wird mit SOLVATiO Realität: Über ihre Website können Kunden den SOLVATiO Self Service Lösungsassistenten nutzen oder der Kunden kommuniziert über eine IVR direkt mit SOLVATiO®, und tritt mit dem Agenten nur in Kontakt tritt wenn dies nötig ist.
Ungenutzte Selfservice-Potenziale lassen sich somit ausbauen und senken den unmittelbaren Zeitaufwand / Calls im Callcenter.
Egal ob der Kunde einen Callagenten konsultiert oder zunächst über Web Self Service oder IVR eine Störung adressiert– in allen Fällen wird sofort ein automatisiertes Pre-Troubleshooting angestoßen.
Das Ergebnis: wesentlich kürzere Dialogdauer mit Callagenten durch bereits vorliegende Vorqualifizierung.
Übrigens: Alle Supportprozesse können auf Basis des SOLVATiO® Studio durch Ihre eigenen Supportexperten komplett definiert und durch Modellierungsexperten abgebildet werden.
SOLVATiO® Self Service liefert Ihren Endkunden einen leistungsstarken Online-Support, der das Callvolumen senkt Agentendialoge verkürzt und dem Kunden schnelle Lösungen präsentiert– ein echtes Erfolgserlebnis nicht nur für den Kunden.
Benutzerführung & effektive Visualisierung
- Dynamische Benutzerführung
- Flexible Darstellung
Automatisierte Vorabdiagnosen & Transfer
- Vollautomatisierte Vorabdiagnosen, angestoßen via webbasierten Lösungsassistent oder IVR-Anbindung
- Qualifizierter Transfer zum Helpdesk falls erwünscht
Integration Optimal verknüpft
- Abteilungsübergreifende Verfügbarkeit der Diagnoseinformationen
- Nahtlose Anbindung an das CRM- und Ticketsystem
Mit dem SOLVATiO® Self Service via Internet und IVR realisieren Sie in kürzester Zeit einen intelligent organisierten Support mithilfe automatisierter Entstörung.
