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«Nuestros redactores también evalúan el trabajo con SOLVATIO: hasta los flujos de trabajo más complejos y diferenciados pueden reproducirse de manera eficiente. La dinámica y flexibilidad de las herramientas de modelación de SOLVATIO son absolutamente convincentes.»
«La gran aceptación de SOLVATIO por parte de los agentes de los centros de atención de llamadas resulta de los diálogos optimizados, muy similares a casos reales con clientes, y a los diagnósticos confiables. Consecuentemente, el trabajo es sencillamente agradable y se realiza de manera rápida y profesional».
«En nuestra empresa, SOLVATiO se utiliza de manera interactiva para calificar las consultas de que recibimos. Entonces, nuestros clientes tienen la impresión de estar hablando con agentes profesionales con una formación técnica de primera línea, que solucionan su consulta en tiempo récord».Andreas Halbekann, Director del Servicio Técnico, Unitymedia Group
«En nuestra empresa, SOLVATIO ofrece acceso a muchos sistemas de diagnóstico a través de una interfaz de usuario (GUI) interactiva, de fácil manejo y con una gráfica convincente. Precisamente gracias a eso es que los agentes de los centros de atención de llamadas tienen las competencias correctas al alcance de la mano, de las que se valen en el proceso de solución de problemas y que, además, generan un efecto externo convincente.» Thomas Strauß, Jefe de Medición y Diagnóstico, Deutsche Telekom AG
«Trabajamos con iisy hace muchos años de manera confiable. El equipo iisy no solo nos convenció por su soporte rápido, flexible y competente. En SOLVATIO también aprendimos a valorar la estabilidad, la seguridad en caso de fallas y la flexibilidad en las aplicaciones. Y logramos algunas ventajas en la atención al cliente. Estamos satisfechos desde todo punto de vista.»Sylvia Zumbühl, Service OwnerXXX, Swisscom AG
«SOLVATIO adquirió en Swisscom AG una gran importancia estratégica. En miras al futuro, iisy siempre está un paso adelante y también resulta convincente en el trabajo operativo: iisy reacciona de manera simple y confiable a nuestras necesidades y requerimientos y todo eso en una excelente relación costo beneficio.»Izet Ahmetovic, XXX, Swisscom AG
«SOLVATIO nos permite, cuando de eso se trata, adentrarnos en la infraestructura muy profundamente e incluso reconfigurarla. De esta manera, alcanzamos tasas increíbles y confiables de solución de problemas. Con SOLVATIO encontramos la herramienta adecuada que nos permite solucionar problemas de manera confiable y eficiente y con un concepto de servicio que genera empatía. Además, ofrecemos precios competitivos. ¡Qué más se puede pedir!»Rupert Hamberger, Jefe de Equipo Home Service, Deutsche Telekom AG

04/23/12
Deutsche Telekom AG

As the main purpose of the project authenticated T-Home customers were to be provided with innovative self service functionality as part of T-Home’s web portal.

First of all the customer problem needs to be isolated, on the basis of a dynamic interview between an expert system and the T-Home customer.

Assisted by a consistent knowledge base and additional background line testing & diagnostic systems, the expert system identifies adequate solutions (based on error location and cause).

To achieve this goal, T-Home implemented the SOLVATiO® diagnostic solution – linked via web service with the web portal of T-Home. An interconnected ticket server automatically creates trouble tickets containing relevant data and specific diagnostic solutions. The transfer into offline diagnosis is also of value in case a customer is not interested in interaction with the self service portal.

The SOLVATiO® knowledge base is then able to conduct a root-cause analysis and automatically generates a trouble ticket in case further offline diagnostics are required or a call agent needs to become involved.

Telekom Case-Study

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