SOLVATiO® Automated Assurance: eficiente resolución de problemas orientada al cliente
SOLVATiO® optimiza la resolución de problemas de funcionamiento de servicios, tales como la red fija, servicios móviles, cable, DSL y IPTV mediante la automatización inteligente, que abarca la identificación de problemas, el análisis de las causas y la reparación. SOLVATiO le ofrece SOLVATIO Studio, una interfaz de modelación para la automatización, SOLVATiO HelpDesk que es una interfaz de usuario basada en la web y SOLVATiO Case Journal, un archivo central que sirve para la optimización continua. Con estos tres productos se garantiza un diagnóstico eficiente y, consecuentemente, se restablece el servicio de su cliente de manera inmediata. Podemos afirmar que el soporte al cliente de alta calidad y flexible y la rápida introducción de nuevos productos y servicios en el mercado de masas no se logran por arte de magia.
CREAR
Gracias a SOLVATiO® Studio, los prolongados proyectos informáticos o la dependencia de ciclos informáticos definitivamente ya son cosa del pasado. SOLVATiO ® Studio ofrece flexibilidad para poder reaccionar rápidamente ante los nuevos desafíos de soporte y con un fin determinado; todos los procesos de soporte son sencillos y pueden modelarse sin la necesidad de tener conocimientos de programación. De esta manera, en muy poco tiempo es posible reproducir los procesos de soporte, evaluarlos y publicarlos rápidamente en la Mesa de ayuda para su aplicación automatizada.
APROVECHAR
SOLVATiO® Self Service – Con este asistente de soluciones en línea, además de cuestiones sencillas el cliente final también puede resolver fallas complejas en forma autónoma.
SOLVATiO® Helpdesk – Mediante esta interfaz de usuario gráfica (GUI), los agentes de los centros de atención de llamadas (call centers) reciben asistencia para analizar causas y resolver problemas técnicos de la mejor manera y por la vía más corta.
SOLVATiO® Field Service – El Servicio Técnico Externo recibe todos los resultados de diagnóstico obtenidos, asistencia para actividades y fallas, además de soporte local muy valioso y útil, por ejemplo, pruebas y sugerencias de solución de problemas.
OPTIMIZAR
Con SOLVATiO® se mejoran de manera sistemática los procesos de soporte automatizados. Todos los flujos de trabajo de soporte que se realizan mediante SOLVATiO®, se almacenan en el SOLVATiO® Case Journal. Este archivo es una valiosa fuente de datos que sirve para realizar análisis y elaborar informes eficaces. Así, sobre la base de estas valoraciones, sus expertos pueden optimizar todos los flujos de trabajo de soporte.
