Localización y resolución de problemas en el Centro de atención de llamadas con un objetivo determinado
SOLVATiO® Help Desk es una mesa de ayuda que da a sus agentes del Centro de atención de llamadas la posibilidad de resolver los problemas técnicos de alta complejidad de los clientes de manera independiente y después de poco tiempo de entrenamiento, tan bien como si fuesen expertos técnicos. El punto de partida es que el cliente pueda describir la falla. En virtud de este síntoma rector, con SOLVATiO® el agente puede llevar a cabo el proceso de solución del problema de manera eficiente.
SOLVATiO® brinda especial apoyo para decidir sobre la resolución del problema. Sus expertos de soporte pueden definir libremente la senda de detección y resolución del problema en el SOLVATiO® Studio; esta senda puede mejorarse de manera sucesiva con los comentarios de los agentes (feedback) o sus apreciaciones. El apoyo eficaz de los agentes del SOLVATiO® Help Desk se debe al mecanismo de detección y resolución de fallas altamente efectivo y que procede de manera automática.
Guía de usuario inteligente
- los procesos de soporte automáticos guían al agente
- pruebas rápidas de diagnóstico
- los diálogos pueden adaptarse al nivel de calificación respectivo
- feedback integrado para mejora constante
Presentación dinámica
- vista de topología dinámica con indicador del estado de diagnóstico
- indicador de resultado tipo cockpit de las pruebas rápidas
- práctica guía de diálogo para la rápida detección y resolución del problema
Integración
- consulta automática e interpretación de los datos backend
- emisión automática de un ticket que se transfiere al CRM o al sistema de ticketing
- transmisión inalámbrica a todos los departamentos de soporte (por ejemplo, procesos de soporte E2E e información de detección y resolución de problemas)
SOLVATiO® Help Desk ayuda a sus agentes del Centro de atención de llamadas con su sistema de detección y resolución de problemas altamente efectivo, que incluso permite resolver problemas muy complejos de manera autónoma y eficiente.
Su ventaja:
La tasa de resolución de problemas en el Centro de atención de llamadas aumentará, sus costes por llamada serán menores y la satisfacción de sus clientes en caso de reclamos será mayor.
