Soporte en línea – Excelente autoservicio que disminuye claramente el volumen de llamadas

El Autoservicio para detectar y solucionar problemas ya es una realidad gracias a SOLVATIO: a través de su sitio web, los clientes pueden utilizar los asistentes de soluciones de SOLVATiO^® Self Service; otra posibilidad es que los clientes se comuniquen directamente con SOLVATiO a través de IVR y que entren en contacto con el agente solo cuando sea necesario. De esta manera, se desarrolla el potencial de autoservicio -no utilizado hasta ese entonces-, con lo que se reduce el tiempo dedicado de manera inmediata o las consultas en el Centro de atención de llamadas.

Ya será indistinto, si el cliente consulta a un agente del Centro de atención de llamadas o si primero informa una falla en el Autoservicio por la web (Web Self Service) o mediante IVR; en todos los casos, inmediatamente se genera una localización y resolución de problemas preliminar automatizada. El resultado serán diálogos más cortos con los agentes del Centro de atención de llamadas, gracias a una precalificación ya realizada. Además, todos los procesos de soporte pueden ser definidos por expertos de soporte propios sobre la base de SOLVATiO^® Studio y ser reproducidos por expertos de modelación.

SOLVATiO^® Self Service ofrece a sus clientes finales un soporte en línea muy eficaz, que disminuye la cantidad de llamadas, reduce los diálogos con los agentes y presenta al cliente soluciones rápidas; un resultado verdaderamente satisfactorio, no solo para el cliente.

Guía del usuario y visualización efectiva

• guía del usuario dinámica
• presentación flexible

Diagnósticos preliminares automatizados y transferencia

• diagnósticos preliminares completamente automatizados, generados por el asistente de soluciones web o la conexión IVR
• transferencia cualificada a la Mesa de ayuda, si fuese necesario

Integración vinculada de manera óptima

• disponibilidad interdepartamental de la información de diagnóstico
• conexiones inalámbricas al sistema CRM y de ticket

Con SOLVATiO^® Self Service por la Internet e IVR usted recibe en un muy breve tiempo un soporte organizado de manera inteligente, con ayuda de la localización y resolución de problemas automatizadas.

Su ventaja:
Los agentes recibirán menos llamadas y las llamadas que reciban serán más breves.